قوانین و مقررات
شرایط بازگشت کالا و استرداد وجه
کاربر گرامی موبایل متین ۰۳۱
عودت کالا و بازگشت وجه به حساب خریدار، صرفاً در شرایط و ضوابطی که در ادامه توضیح داده شده است امکان‌پذیر خواهد بود.
⚠️ نکته بسیار مهم هنگام تحویل و باز کردن کالا
لطفاً پس از دریافت سفارش، پیش از باز کردن پلمپ و جعبه کالا، از فرآیند باز کردن مرسوله به‌صورت کامل فیلم‌برداری کنید.
فیلم باید بدون هیچ‌گونه تقطیع یا ویرایش ضبط شود و موارد زیر در آن کاملاً مشخص و خوانا باشد:
-
وضعیت بسته‌بندی و پلمپ مرسوله
-
سریال و مشخصات کالا
-
باز شدن کامل بسته‌بندی و جعبه مرسوله
-
باز شدن جعبه اصلی کالا
-
روشن شدن دستگاه
-
تمام متعلقات و محتویات داخل جعبه
در صورت وجود مشکل یا مغایرت، ارائه فیلم آنباکس مطابق شرایط فوق برای بررسی درخواست بازگشت کالا الزامی است. درخواست‌هایی که فاقد فیلم آنباکس معتبر باشند، ممکن است قابل پذیرش نباشند.
شرایط بازگشت کالا
۱. انصراف از خرید یا مغایرت مشخصات کالا
چنانچه مشتری پس از دریافت کالا از خرید خود منصرف شود یا متوجه مغایرت مشخصات کالا با سفارش ثبت‌شده شود، بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که پلمپ و بسته‌بندی اصلی کالا باز نشده باشد.
مواردی مانند رنگ، مدل، ظرفیت حافظه یا نوع گارانتی، در صورتی که از روی بسته‌بندی قابل تشخیص باشند، باید پیش از باز کردن پلمپ بررسی شوند.
۲. وجود ایراد فنی یا فیزیکی
چنانچه پس از باز کردن جعبه، کالا دارای ایراد فنی یا فیزیکی باشد، مشتری موظف است موضوع را در اسرع وقت به پشتیبانی موبایل متین ۰۳۱ اطلاع دهد.
در کالاهای دارای گارانتی، بررسی و تعیین تکلیف ایراد مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده انجام خواهد شد.
فرآیند بازگشت کالا
در صورت درخواست بازگشت کالا و تأیید اولیه توسط پشتیبانی موبایل متین ۰۳۱، مشتری باید حداکثر ظرف ۷ روز از تاریخ تحویل سفارش درخواست خود را از طریق راه‌های ارتباطی اعلام‌شده در سایت ثبت کند.
مشتری باید هنگام ثبت درخواست، اطلاعات سفارش و علت درخواست بازگشت را اعلام نماید.
پس از تأیید درخواست توسط پشتیبانی:
-
کالا باید در بسته‌بندی اصلی خود قرار داشته باشد.
-
بسته‌بندی و محتویات کالا نباید آسیب‌دیده یا مخدوش شده باشد.
-
تمامی متعلقات، لوازم جانبی، دفترچه‌ها و اقلام همراه باید همراه کالا ارسال شوند.
-
فاکتور و اطلاعات مربوط به سفارش باید در صورت درخواست ارائه شود.
-
کالا باید مطابق دستورالعمل پشتیبانی به آدرس اعلام‌شده ارسال شود.
موارد غیرقابل بازگشت
موارد زیر مشمول بازگشت کالا نخواهند بود:
-
کالایی که به دلیل استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، آب‌خوردگی یا عدم رعایت شرایط نگهداری آسیب دیده باشد.
-
کالایی که توسط شخص یا مرکز غیرمجاز باز یا تعمیر شده باشد.
-
کالایی که بسته‌بندی اصلی آن مخدوش یا آسیب‌دیده باشد.
-
کالایی که بر روی جعبه یا بسته‌بندی اصلی آن نوشته، برچسب یا علامت ایجاد شده باشد.
-
کالایی که فاقد متعلقات اصلی خود باشد.
-
کالایی که پلمپ آن در شرایط انصراف از خرید باز شده باشد.
-
کالاهایی که طبق مشخصات درج‌شده در صفحه محصول، غیرقابل بازگشت اعلام شده‌اند.
هزینه بازگشت کالا
در صورتی که ایراد یا مغایرت کالا پس از بررسی، ناشی از اشتباه یا قصور فروشگاه باشد، هزینه بازگشت کالا بر عهده موبایل متین ۰۳۱ خواهد بود.
در صورتی که بازگشت کالا صرفاً به دلیل انصراف شخصی مشتری و مطابق شرایط مجاز بازگشت باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
شرایط استرداد وجه
پس از دریافت کالا توسط فروشگاه، محصول از نظر سلامت، پلمپ، بسته‌بندی، متعلقات و شرایط بازگشت بررسی خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست بازگشت، مبلغ قابل استرداد مطابق روش پرداخت مشتری و پس از طی فرآیند مالی فروشگاه به حساب یا کارت پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.
زمان واریز وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیند بانکی متفاوت باشد.
📞 پشتیبانی و راه‌های ارتباطی
برای ثبت درخواست بازگشت کالا، پیگیری سفارش، اعلام مغایرت یا دریافت راهنمایی، می‌توانید با پشتیبانی موبایل متین ۰۳۱ تماس بگیرید:
📱 شماره تماس پشتیبانی: 09195197510
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش و اطلاعات مربوط به خرید را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا درخواست شما سریع‌تر بررسی شود.
نکات مهم
-
پیش از باز کردن پلمپ، مدل، رنگ، ظرفیت، گارانتی و سایر مشخصات درج‌شده روی جعبه را بررسی کنید.
-
در صورت مشاهده مغایرت، از باز کردن پلمپ خودداری کرده و با پشتیبانی تماس بگیرید.
-
فیلم آنباکس باید از ابتدای باز کردن مرسوله تا بررسی کامل کالا و متعلقات ادامه داشته باشد.
-
فیلم باید بدون برش، توقف یا ویرایش باشد.
-
از نوشتن، چسباندن برچسب یا ایجاد هرگونه علامت روی جعبه اصلی کالا خودداری کنید.
-
حفظ جعبه، پلمپ، متعلقات و بسته‌بندی اصلی تا پایان مهلت بررسی سفارش ضروری است.
-
شرایط بازگشت برخی کالاها ممکن است به دلیل ماهیت محصول متفاوت باشد و این موارد در صفحه همان محصول اطلاع‌رسانی خواهد شد.
موبایل متین ۰۳۱
از سال ۱۳۸۹، همراه مطمئن شما در خرید و خدمات موبایل